In acest moment, nu oferim rambursari in magazin pentru produsele achizitionate online. Cererile de rambursare pot fi efectuate doar prin curier. Va rugam sa consultati sectiunile de mai jos pentru mai multe detalii.
Articolele achizitionate din magazinul nostru online pot fi returnate intr-o perioada de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii, pe cheltuiala ta.
Te rugam sa folosesti aceeasi companie cu care ai primit coletul (GLS). Daca alegi o alta companie de curierat, vei suporta costurile de retur.
Returnare prin GLS
Pentru a returna coletele, inregistreaza-ti returnarea rapid si usor direct la GLS. Curierul va fi informat automat si va ajunge la adresa mentionata in 1-2 zile lucratoare pentru a ridica coletul de returnare. Curierul va atasaza eticheta de returnare pe colet. Inregistreaza returnarea aici.
Impacheteaza produsul pe care doresti sa-l returnezi, in ambalajul original, si trimite-l la urmatoarea adresa: Villar Park, Strada Carpenului, No. 4, Dragomirești-Deal, Ilfov, Cod postal 077096. Este necesar sa incluzi formularul de returnare completat si tiparit, gasit in coletul tau. Fara acesta, nu putem procesa returnarea. Plaseaza produsul si formularul de returnare intr-un ambalaj sigur pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului de retur. Pentru a finaliza procesul de returnare imediat, asigura-te ca nu ai returnari din mai multe comenzi intr-un singur colet.
Articolele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost primite, cu eticheta originala atasata. Returnarile nu vor fi acceptate daca articolele au fost purtate sau spalate. Daca articolele au fost deteriorate din cauza utilizarii, ne rezervam dreptul de a returna produsul expeditorului.
Urmatoarele articole nu pot fi returnate: lenjerie intima, costume de baie, parfumuri (decat daca ambalajul original sigilat este intact).
Nota importanta:
In cazul returnarii unei comenzi, taxa pentru plata ramburs nu este rambursabila, indiferent de metoda de returnare (schimb, rambursare sau voucher de credit).
Asigura-te ca accesezi site-ul GLS, inregistrezi returul aici si urmezi pasii indicati:
Completeaza detaliile expeditorului
Introdu datele tale, accepta termenii si conditiile si trimite cererea de retur.
Pregateste coletul
Ambaleaza coletul, asigurand protectia continutului si respectarea dimensiunilor corespunzatoare.
Scrie numarul coletului pe colet
Numarul de colet l-ai primit dupa inregistrarea returului. Coletul este acum pregatit pentru predare.
Alege un locker convenabil
Selecteaza locker-ul GLS cel mai potrivit pentru tine (vezi locker-ele disponibile aici).
Mergi la locker si introdu ID-ul coletului
ID-ul se gaseste pe chitanta de transport sau in email/SMS-ul primit de la GLS.
Plaseaza coletul in locker si inchide usita
Coletul este acum returnat.
Perfect! Coletul tau returnat va ajunge la depozitul nostru central in maxim 2 zile.
Poti returna produsele tale oricand, in termen de 30 de zile, folosind formularul de returnare gasit in colet. Poti afla mai multe despre cum sa returnezi un produs sau o comanda aici.
Daca ai ales Klarna ca metoda de plata si ai efectuat deja plata comenzii, suma pentru articolele returnate va fi rambursata direct de Klarna.
Pentru orice intrebari legate de plata Klarna, poti contacta echipa de Servicii Clienti Klarna prin aplicatia Klarna sau apasa aici.
Daca nu esti multumit de achizitia ta, poti returna cu usurinta produsul in ambalajul sau original, cu eticheta originala atasata.
Returnarea se poate face in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.
Articolele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost primite, cu eticheta originala atasata.
Returnarile cu articole care au fost purtate, spalate sau deteriorate din cauza utilizarii nu vor fi acceptate.
Urmatoarele articole nu pot fi returnate: lenjerie intima, costume de baie, parfumuri (decat daca ambalajul sigilat original este intact).
Daca ai intrebari, te rugam sa contactezi Serviciul Asistenta Clienti aici.
SCHIMB / INLOCUIRE PRIN CURIER
Produsele nu pot fi schimbate sau inlocuite prin curier.
Returnarile comenzilor online trimise prin curier sunt procesate doar sub forma de rambursare sau voucher de credit.
SCHIMB / INLOCUIRE IN MAGAZIN
In prezent, schimburile in magazin sunt disponibile in termen de 30 de zile de la data ridicarii comenzii. Acest serviciu este disponibil pentru comenzile online livrate prin Click & Collect sau prin curier.
Schimburile se pot efectua exclusiv in magazin, pe baza bonului fiscal sau a facturii de achizitie originale.
Pentru comenzile online, produsele achizitionate la pret intreg pot fi schimbate in magazin cu un alt produs sau cu o alta marime, cu conditia ca noul produs sa aiba o valoare egala sau mai mare decat cea a produsului initial.
Urmatoarele produse sunt excluse de la schimburile in magazin:
Emiterea sau utilizarea voucherelor de credit nu este disponibila in magazin.
Schimburi in functie de Colectie
Produse care nu pot fi returnate
Urmatoarele produse nu pot fi returnate: Lenjerie intima, Costume de baie, Parfumuri (cu exceptia cazului in care au ambalajul original sigilat)
Conditii de retur si schimb
Produsele pe care doriti sa le returnati sau schimbati trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
Sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate,
Sa nu fie deteriorate sau patate,
Sa nu prezinte semne de purtare,
Sa aiba toate etichetele intacte.
Daca un produs este returnat fara a indeplini aceste conditii, valoarea produsului va fi redusa cu 100%.
Procedura de retur in magazin
Atunci cand returnati un produs in magazin:
Schimburi sau inlocuiri: Sunt disponibile conform conditiilor descrise mai sus.
Rambursare sau Voucher de credit: Pentru rambursarea contravalorii sau emiterea unui Voucher de credit, produsele trebuie returnate prin curier, urmand instructiunile de retur incluse in fiecare comanda online sau pasii prezentati in sectiunea „Returnari si Rambursari”.
Alta marime sau culoare: Daca doriti o alta marime sau culoare, va rugam sa returnati produsul in termenul prevazut de politica noastra de retur, disponibila in aceasta sectiune FAQ.
O noua comanda: Puteti plasa o noua comanda pentru produsul dorit imediat sau dupa procesarea rambursarii.
Daca aveti nevoie de o alta marime sau culoare, va rugam sa returnati produsul in termenul mentionat in politica de retur (disponibila in aceasta sectiune FAQ).
Pentru a primi o rambursare, produsul trebuie returnat prin curier, urmand pasii mentionati in sectiunea Retururi.
Puteti plasa o noua comanda fie imediat, fie dupa procesarea rambursarii.
PANA LA 5 ZILE LUCRATOARE
(timp estimat pentru ca noi sa primim coletul returnat la depozitul nostru)
TERMEN DE RETURNARE (dupa ce primim coletul)
PANA LA 10 ZILE LUCRATOARE
(timp estimat pentru ca valoarea produsului returnat sa fie vizibila in contul tau)
TIMP TOTAL DE PROCESARE A RETURNARII
PANA LA 15 ZILE LUCRATOARE
*Te rugam sa retii ca termenul mentionat mai sus pentru rambursari este unul mediu si poate varia. In perioadele de sarbatori, reduceri sau zile libere, rambursarile pot dura putin mai mult.
**Termenul depinde exclusiv de politica bancii cu care lucrezi. Poti verifica intotdeauna stadiul rambursarii in contul tau online sau contactand banca.
Returnarile sunt gratuite prin serviciul de curierat GLS.
Pentru a returna coletul, inregistreaza returnarea rapid si simplu direct la GLS. Curierul va fi informat automat si va ajunge la adresa furnizata in 1-2 zile lucratoare pentru a ridica coletul de returnare. Curierul va atasaza eticheta de returnare pe colet.
Inregistreaza returnarea aici.
Daca alegi o alta companie de curierat, va trebui sa suporti costurile returnarii.
Odata ce coletul tau ajunge la depozit si returnarea a fost aprobata, vei fi notificat cu privire la stadiul rambursarii, in functie de metoda aleasa:
Rambursarea se va face folosind aceeasi metoda de plata utilizata pentru achizitia initiala.
Incepand cu 13 ianuarie 2026, operatiunile site-ului romanesc Calvin Klein au fost transferate catre SARKKROM.
Incepand cu 13 ianuarie 2026:
Daca ai avut un cont Calvin Klein, acesta a fost dezactivat si sters. Prin urmare, orice beneficii asociate contului (precum reduceri de ziua ta, acces anticipat sau promotii exclusive) au incetat la aceasta data.
Poti crea un nou cont de client pe calvinklein.ro incepand cu 13 ianuarie 2026.
Daca ai avut un abonament la newsletter, acesta a fost anulat.
Pentru a continua sa primesti noutati, oferte si informatii, poti crea un cont si te poti abona la noul newsletter incepand cu 13 ianuarie 2026.
Toate comenzile plasate incepand cu sau dupa 13 ianuarie 2026, precum si orice comunicari aferente serviciului de relatii cu clientii, vor fi gestionate exclusiv de catre noi (SARKKROM).
Daca ai plasat o comanda inainte de 13 ianuarie 2026, aceasta va fi gestionata de Calvin Klein (PVH). Pentru orice intrebari sau asistenta legate de aceste comenzi, te rugam sa ii contactezi la adresa:
service.eu@calvinklein.com
Orice cod promotional emis pentru utilizarea pe site-ul romanesc Calvin Klein a fost valabil pana la 12 ianuarie 2026. Dupa aceasta data, toate codurile au fost dezactivate.
Datele tale personale nu au fost si nu vor fi transferate catre noi (SARKKROM) ca parte a acestei tranzitii.
Cu exceptia cazurilor in care legea impune sau permite altfel, datele tale vor fi sterse de catre Calvin Klein (PVH) in conformitate cu reglementarile aplicabile privind protectia datelor.
Suntem disponibili de Luni – Vineri: 10AM – 6PM